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      敬老愛老無止境 “適老”服務暖人心
      2023-09-28 18:39 來源:廈門網

        在新時代的發展下,消費者對金融機構的服務要求越來越高,消費者維權意識及主動性越來越強,如何保護金融消費者權益成了金融機構的首要任務。

        金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。消費者應當提高自身風險防范意識,在正規金融機構購買金融產品。平安人壽廈門分公司積極響應金融消費者權益保護集中教育宣傳月活動,一方面,積極開展防范電信詐騙網絡詐騙宣傳活動,多措并舉宣傳反詐知識;另一方面,推出以“匯聚金融力量,共創美好生活”為主題的線上線下金融知識普及教育和風險提示宣傳活動,向社會公眾、全體員工全方位、多角度普及金融保險知識,幫助消費者提高消費者風險防范意識,構建和諧金融生態環境。

        2023年5月,彭阿姨急匆匆地走進平安人壽廈門分公司客服中心,神情焦慮,要求對她名下的所有保單進行退保,由于彭阿姨名下有多份的大額保單,且為老年客戶,立即為其取出預約號,開啟綠色通道。進柜臺辦理后,為保護消費者資金安全,柜員向彭阿姨詢問了退保原因和資金用途。原來,彭阿姨接到了一個自稱是平安保險的“服務專員”的電話,對方聲稱彭阿姨名下的保險可以升級,并極力推銷了一款高回報的“養老保險”,承諾該保險每年可獲得15%的年化利率,復利滾存,到達退休年齡后可以領取養老金。更令人心動的是,他們提供了介紹費和購買截止日期的優惠條件。

        了解情況后,柜員對這名所謂的“服務專員”的身份進行了系統查詢,但沒有找到任何相關記錄,這引發了柜員的懷疑。隨后,柜員耐心向彭阿姨介紹了多種類型的養老詐騙典型案例和常見手法,勸阻彭阿姨購買這個看似“優質”的養老保險,提醒其牢記“三不三要”,不貪小便宜,不輕信陌生人,不輕易轉賬,遇事要多與子女溝通,要選擇正規的金融機構,要增強識騙防騙能力。

        經多番勸阻,彭阿姨決定暫時不退保,但對那位“服務專員”所介紹的產品還是心動不已。為避免客戶財產受到損失,柜員決定開啟上門延伸服務,并聯系彭阿姨的女兒一同進行勸阻,成功挽回損失。

        老年人作為特殊的金融消費群體,消費者權益更容易受到侵害。在本案例中,不法分子利用消費者,特別是中老年消費金融知識欠缺的特點,誘騙消費者購買所謂的“高息”養老保險,實際是為了盜取消費者的資金,侵犯了消費者的財產安全權。金融機構作為防范和阻止電信詐騙的重要環節,工作人員通過介紹真實案例,以他們能夠聽懂的、接受的方式講解消保知識,提高老年人的金融防范意識和防騙能力。

        人生好景君須記,正是桑榆暮景時。平安人壽廈門分公司將繼續踐行社會責任,把打造有溫度的適老金融服務作為出發點,始終秉承金融為民初心,積極發揮適老化特色服務點優勢,持續提升適老化的深度及廣度,為老年人提供耐心、體貼、安全的金融服務環境。(平安人壽廈門分公司供稿)

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      責任編輯: 張琳,衷文瓏

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